KPIs físicos para medir si tu tienda realmente está funcionando 

En el retail, lo que no se mide, no se puede mejorar. 
Y aunque muchas marcas analizan sus ventas, muy pocas evalúan lo más importante: qué está pasando realmente dentro de su tienda y cómo ese comportamiento afecta la conversión. 

Las tiendas físicas están llenas de señales. Algunas son evidentes, otras pasan desapercibidas… pero todas influyen directamente en el resultado. En SP360, cuando auditamos un punto de venta, revisamos un conjunto de KPIs físicos que revelan si el espacio está ayudando a vender o está limitando el potencial de la marca. 

Aquí están los más importantes. 

1. Permanencia dentro de la tienda  

La permanencia indica si el espacio invita a quedarse, explorar y descubrir producto. 
Un shopper que permanece más tiempo suele tener: 

• Mayor exposición al surtido 

• Más contacto con el producto 

• Mayor probabilidad de compra 

Cuando la permanencia es muy baja, suele ser señal de: 

• Tienda poco intuitiva 

• Mala lectura visual 

• Exhibición saturada o desordenada 

• Ambiente incómodo (luz, temperatura, audio)

2. Áreas de alto y bajo uso (Calor espacial real) 

Cada tienda tiene zonas donde el shopper naturalmente fluye y otras que evita o ni siquiera nota. 
Este KPI identifica: 

• Áreas ignoradas

• Puntos que atraen más tráfico

• Espacios que no cumplen función 

• Recorridos incompletos 

Las zonas subutilizadas representan oportunidades perdidas de venta. 

3. Tasa de contacto con el producto 

No basta con que el cliente vea el producto: debe acercarse, tocarlo o interactuar con él. 
Si el producto no genera interacción, normalmente el problema está en: 

• Su colocación 

• Su altura 

• La iluminación

• Un display poco atractivo 

• Una narrativa visual débil

4. Conversión por categoría dentro de la tienda 

Las ventas aisladas no cuentan toda la historia. 
Las marcas más inteligentes miden qué categorías convierten mejor y cuáles no. 
Esto permite detectar: 

• Categorías mal posicionadas

• Zonas que necesitan un display distinto

• Mobiliario que no está funcionando 

• Productos que se pierden visualmente

5. Saturación del espacio (densidad visual real) 

Uno de los KPIs más críticos. 
La saturación afecta la claridad, la navegación y la percepción de valor. 
Cuando hay demasiados productos, demasiados gráficos o un layout desordenado, la tienda pierde enfoque y el shopper se siente abrumado. 

Este KPI no solo mide cuántos productos tienes, sino si esos productos pueden leerse con claridad. 

6. Flujo desde entrada hasta el fondo 

Si la gente no llega al fondo de la tienda, no hay oportunidad de venta completa. 
Este KPI evalúa: 

• Qué tan natural es el recorrido

• Cuántos shoppers completan la ruta 

• Dónde se detienen o retroceden

• Qué elementos bloquean la continuidad

El flujo revela si las circulaciones están ayudando… o bloqueando la intención de compra. 

7. Velocidad de cambio y actualización visual 

Un KPI que muchas marcas olvidan. 
La pregunta es: ¿con qué frecuencia tu tienda se siente “nueva”? 
Esto incluye: 

• Cambio de exhibiciones

• Activaciones 

• Campañas

• Orden y mantenimiento general

Una tienda estática pierde relevancia y reduce la permanencia. 

8. Uso real del mobiliario 

Medimos qué muebles están generando ventas y cuáles solo ocupan espacio. 
Una tienda eficiente asigna los mejores metros a: 

• Categorías de alta rotación

• Productos estratégicos

• Zonas de impacto

Cuando un mueble no trabaja para la marca, es momento de rediseñar, optimizar o modular. 

Las tiendas exitosas no dependen de la intuición: se construyen con datos reales del espacio. 
Medir estos KPIs físicos permite entender el comportamiento del shopper, optimizar la tienda y tomar mejores decisiones de diseño, exhibición y estrategia comercial. 

En SP360 analizamos, interpretamos y transformamos puntos de venta para que cada metro cuadrado trabaje a favor del negocio. 
¿Quieres saber si tu tienda está funcionando? Hablemos.